자주하는 질문
기타 > 교재
파본/훼손/오배송 된 상품은 어떻게 해야 하나요?
 >

인터넷서점 상담게시판에 글을 남겨 주시거나 고객센터(1544-4944)로 연락을 주시면 확인 후 재배송해 드립니다. 

 파손/오배송된 교재를 배송된 포장지, 상자, 혹은 이외에 봉투에 넣어서 수거하러 오시는 택배기사님에게 전달해 주시거나 저희쪽으로 착불배송해주시고, 

 재배송된 새로운 교재를 택배기사님으로부터 받으시면 됩니다. (추가적으로 발생되는 배송비는 없습니다.)

* 도서 자체 인쇄 파본인 경우 문제점 발견 후 30일 (늦어도 수령일로부터 3개월)이내 교환 가능합니다.

교재관련 > 교재관련
주문한 상품에 대한 배송상태는 어디서 확인할 수 있나요?
 >

내강의실>주문/배송조회에서 배송상태를 확인하실 수 있습니다.
교재관련 > 교재관련
배송이 가능한 지역에 대해 알려 주세요?
 >

윌스토리 온라인서점은 전국 배송을 원칙으로 하고 있지만 아래와 같은 예외적인 사례가 있습니다.

1. 산간벽지나 도서지방은 택배나 우편등기를 이용하여 배송하나 지역특성상 배송이 불가능한 상품이 있으며 배송이 가능 하더라도 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.

2. 군부대 지역의 경우 해당 군부대에 CJ대한통운 택배배송이 되는지 먼저 확인 후 주문을 해주시기 바랍니다. 일부 군부대 지역은 우체국 택배를 제외한 타택배사는 출입이 제한이 될 수 있습니다. (군부대 사서함 주소 사용 시 배송제한)

※ 유의사항 : 군부대 지역 배송 시 우체국 사서함 주소지를 제외하고, 정확한 지번/도로명 주소, 부대명칭 등 을 기재해 주셔야 합니다.

예) 경기도 00군 00리 00번지(00도로명) 0000부대(사단, 연대, 대대 등) 00중대 일병 000

3. 해외배송은 불가능함을 알려 드립니다.

교재관련 > 교재관련
배송받을 주소지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
 >

배송지변경은 내강의실-주문/배송조회에서 수정할 수 있으며 아래의 경우에만 가능합니다.

송장번호가 발급되었거나, 주문/배송상태가 ‘발송완료’, '환불완료(전체환불만 해당)' 경우 배송지 수정 불가능

교재관련 > 교재관련
주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?
 >

1. 출고 후 1일~3일(72시간) 내 수령 가능하며, 발송일 오후 6시부터 배송조회가 가능합니다.

 - 배송조회 : “내강의실 >결제관리 >주문/배송조회”에서 확인할 수 있습니다.  

(단 공급사(출판사) 재고 사정 및 택배사 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는 전화나 문자로 안내드리겠습니다.)

2. 발송일자 기준으로 1~2일(휴일 제외)내에 수령하실 수 있습니다.

교재관련 > 교재관련
배송비에 대해 알려 주세요?
 >

1. 배송비는 구매상품이 30,000원 이상은 배송비 무료이며, 30,000원 미만일 경우에는 2,500원의 배송비가 부과되어 상품 구매시 결제하시게 됩니다.

   ※ 단, 제주도(항공료 2,500원) 및 섬지역(선박료 2,500원)은 금액에 상관없이 추가로 받습니다. 상품 주문시 택배료 또는 항공료와 선박료의 추가여부를 확인하시기 바랍니다.

 

2. 환불 시 택배비는 귀책 사유가 윌스토리 온라인서점에 있을 경우 ㈜윌비스가 부담하며 고객님께 있을 경우는 왕복택배비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
교재관련 > 교재관련
교재를 잘못 주문했는데 어떻게 해야 하나요?
 >

주문을 잘못하셨을 경우에는 윌스토리 온라인서점 상담게시판에 문의하시거나 고객센터(1544-4944)로 전화를 주시기 바랍니다.

상담게시판 답변은 시간이 더 소요 될 수 있는점 양해부탁드립니다.
교재관련 > 교재관련
구매한 상품(교재)은 어디서 확인할 수 있나요?
 >
내강의실> 주문/배송조회를 클릭하면 확인하실 수 있습니다.
네이버페이로 결제시 주문내역은 네이버쇼핑(네이버페이) 주문조회에서 확인가능합니다

결제/환불 > 쿠폰/수강권
쿠폰 사용 방법이 궁금해요.
 >

- [내강의실 > 결제관리 > 쿠폰/수강권관리]에서 쿠폰 등록 및 확인이 가능합니다.
- 쿠폰은 유효기간 내에만 사용이 가능하며, 유효기간이 지난 쿠폰은 소멸됩니다.
- 쿠폰으로 구매한 상품 취소 시, 사용된 쿠폰은 복원되지 않고 소멸됩니다. 
결제/환불 > 무통장/계좌이체
현금영수증 어떻게 받을 수 있나요?
 >
무통장입금(계좌입금)의 경우 '현금영수증 발행'에 체크하시고 결제완료되면 내강의실 >결제관리 >주문/배송조회에서 영수증 출력하기를 클릭하면 현금영수증이 출력됩니다.
또한, 상담게시판을 통하여 등록을 원하시는 경우 저희 사이트 개인정보(핸드폰 번호)를 꼭 확인하시고 신청해 주시기 바라며, 해당 주문내역을 함께 기재해 주시면 됩니다.